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预付消费纠纷仍是维权热点

发布日期:2019-03-15 作者:徐艳梅 阅读:490

        从区市场监督管理局和区消协发布的2018年消费热点来看,预付费、保健品、网络购物等依然是消费维权热点。

        随着经济社会的发展,预付卡消费以方便、快捷并有一定折扣优惠的消费形式,成为较多消费者青睐的一种消费方式,特别是在美容美发、健身、洗车等服务性行业。然而,由于少数商家诚信经营度不够高,出现服务质量不到位、一定时段不可用、门店关门等情况,导致预付卡消费纠纷频发,成为消费维权的热点。

        去年4月,消费者卞女士、陆女士在平潮某健身中心以2180元的会员费及50元定金办理了会员,但该健身中心却迟迟未开业导致无法消费,消费者上门要求退还会员费及定金又被拒,遂向区市场监督管理局平潮分局投诉。

        这是一起典型的由预付费引起的纠纷。区消协秘书长沈建国建议消费者:看清预付卡消费协议,明确自己和经营者的权利与义务,对不合理的条款要及时提出修改意见;了解业主的经营诚信度,如经营者不诚信,则还是消费一次付一次费用较好;看业主的租房期限,如果期限较短,一般不要采取预付费消费方式;慎重注入卡中现金,不要在卡中一次性注入太多现金,这样即便业主关门走人,消费者的损失也不会太大。

        另外,保健品、网络购物等也是消费维权热点。沈建国说,一些消费者特别是老年消费者追求健康、长寿的心情比较迫切,往往易受鼓动,在一些非正规渠道购买大量保健品,当发现没有达到预期效果时,就会投诉要求退货,而此时推销员早已溜之大吉。至于网购,由于网络销售成交额每年均呈较大幅度的增长态势,使得网购投诉也逐年增加。他提醒消费者一定要在正规场所按照自身需求购买保健品,在信用等级较高的网店购物,并保留购物凭证便于维权,同时电商也要诚信规范经营。