一、基本情况

    上周共有区级热线电话2870件，日均处理410件，和前一周相比增加383件，其中区级呼入电话1711件，和前一周相比增加260件，区级呼出电话1159件，和前一周相比增加123件；上周热线共办理工单1960件，日均处理280件，和前一周相比增加254件；江苏12345在线转办18件，和前一周相比减少5件；南通市12345在线交办202件，和前一周相比减少3件；座席即时解答办结1091件，和前一周相比增加245件；派发联动单位办理622件，和前一周相比增加16件；公众监督网上受理13件，和前一周持平；微信受理14件，和前一周相比增加1件。

    二、热点问题

    1.违章搭建问题。上周，市民来电反映违章搭建问题较多，截至4月14日24时，热线共受理此类问题118件，主要集中在农村私房违建和城区居民小区违建，如川姜镇保障村9组、兴仁镇葛长路村7组、东社镇横马村2组等农户违建；金新街道金缘花苑B区45幢、金和家园门面房违建等。热线均已第一时间交办至相关部门处理。

    2.交通信号灯管护问题。近期，市民来电反映交通信号灯管护问题较多，截至4月14日24时，热线共受理此类诉求35件。一是设备故障建议检修，如G345江海大道跨线桥北边红绿灯、平潮镇栖凤街中国农业银行南通平潮镇支行门口等；二是建议调整红绿灯时长，如钟秀路和东快速路交界处、世纪大道与富锋路交界处红绿灯等。热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

    3.流浪犬类管理问题。随着气温升高，市民反映流浪狗的问题有所增加。城区主要街道、居民小区等附近出现大量流浪狗，对居民存在很大安全隐患。往年就此类问题，热线也多次联系交办过多个部门，但效果均不理想。建议区有关部门参照《南通市市区养犬管理办法》出台管理办法，对辖区内犬只进行管理。

    三、市民建议

    1.交通出行。平潮镇五平公路与薛平路路口道路破损严重影响交通，建议尽快维修。金沙街道人民医院停车场出口只有一个，容易交通拥堵，建议增设出口。

    2.设施维护。二甲镇城中浴室对面广场内灯不亮，建议及时修理。金新街道金霞北苑25号楼东单元后面雨水窨井盖损坏，建议尽快维修。金沙街道星源名苑6号楼东单元与8号楼西单元电梯无法正常运行，建议检修。

    3.便民服务。银河路中国工商银行通州支行南门树太高，建议修剪。平潮镇平西村7组地税分局西边有两棵玉兰树倾斜，建议尽快处理。金新街道界北村19组东西桥无护栏，建议安装。

    四、优秀案例

    1.服务对象陈翠平来电反映平潮镇派出所西侧育才路，“新百伦鞋铺”私自在店门口公共停车位上安装地锁，望相关部门查处。热线交办平潮镇，平潮镇反馈，接到诉求后已及时安排城管队员现场查看，与商家多次协商后，现已将地锁拆除。热线回访服务对象，其对部门快速处置表示满意。

    2.服务对象来电反映金沙街道烈士陵园革命烈士纪念馆公示因危房封锁，但至今未维修处理。热线交办区退役军人事务局。区退役军人事务局反馈，区革命烈士纪念馆2017年年初鉴定为危房，为确保安全，自2017年3月起已停止对外开放。经过两年多的努力，区烈士陵园整体改造设计方案数易其稿，基本形成，该方案已报区政府。考虑到工程概算数额较大和区财政的承受能力，初步决定分期建设，一期工程拆除两幢旧的纪念馆，新建综合馆。热线回访服务对象表示理解。

自律+严管

让流浪犬不再流浪

    近日，随着气温升高，市民来电反映流浪狗的问题也随之增加。大量的流浪狗给居民带来很大的安全隐患，公众对流浪狗的关注度从未下降，但是如何管理始终是个棘手的事。

    对于流浪狗，有人喊打，有人喊疼。流浪狗为什么会产生，主要原因还是弃养所致。既“养”之，则安之，一座城市的温度，不仅体现在让市民获得幸福感，也表现在让这些小动物也能安然栖息。

    管理流浪狗需从源头抓起，作为养犬人，要加强自律，规范 认养，对犬只的生命和安全全程负责，此为破除犬患的治本之策。作为管理部门，应当制定并完善相应的认养规定，并且严格执行。让法律、道德、情感三条线拧成一股绳，一头拴住犬，一头管好人。

记者 王春香​