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预付卡再次“卡”住了消费者

发布日期:2019-06-11 作者:徐艳梅 任小平 阅读:361



  6月4日,区市场监管局指挥中心连续接到数位市民的投诉举报:位于城区为民路上的“乐茶烘焙”蛋糕房一夜之间跑路了,已经充值了不少钱,怎么办?

  接到投诉举报后,区市场监管局立即进行了调查,发现该店已于5月31日注销营业执照和食品经营许可证。但消费者却反映此后该店还在继续出售充值卡。执法人员尝试电话、短信、微信联系该店负责人,均没有回应。

  预付卡消费是一种“预先支付款项、随后逐渐消费”的消费模式,因为方便、快捷并有一定折扣优惠,受到较多消费者青睐。然而,随着预付卡消费的普遍化,预付费交易正逐渐背离初衷,成为不法经营者侵害消费者合法权益的手段。在通州就曾发生过影响较大的车莱仕靓车馆跑路、瑞美尔特蛋糕店跑路等事件,去年预付卡消费仍是消费维权热点。

  一些商家为诱导消费者办预付卡,常常会给出诱人的优惠政策。乐茶烘焙的一名消费者反映,该店一直开展充卡优惠活动,如充300送100,充500送150……可当许多消费者办理了预付卡,尤其是数额巨大的预付卡之后,有些店家就突然“人间蒸发”。一名乐茶烘焙的消费者就反映其卡里还有600多元,外加一个蛋糕没有消费。因此,有人戏称预付卡是“圈钱卡”“吞钱卡”。

  说起预付卡消费纠纷的调解,区消协秘书长沈建国就头大,他说,此类纠纷一般表现为消费者购卡后,经营者不能兑现此前承诺的服务,比如降低服务质量、减少服务项目、经营主体变更等,最严重的是商家突然跑路,消费者无法继续消费。

  这也是市场监管执法人员处理预付卡消费投诉举报中最难的地方。区市场监管局金沙分局分局长陈飞说,在调查乐茶烘焙时,负责人电话关机,其他联系方式都联系不上,调查就此陷入僵局。想通过房东寻找时,房东也很着急,因为房租还没收全。“人找不到,消费者的损失能够挽回的机会就微乎其微。”陈飞说,他们现在还在积极寻找该店负责人,公安部门也已经介入。这也给消费者提了醒:预付消费虽然有其好处,但也存在风险,一定要慎重选择。

  那么,选择预付式消费要注意什么呢?沈建国说,首先要看商家经营资质,是否持有证照合法经营;其次要观察该店经营情况,是否正常持续经营,店牌店招及承诺内容是否存在虚假宣传、误导消费;三看业主的租房期限,如果期限较短,一般不要采取预付费消费方式;四是充值额度要适当,切莫贪便宜充值过多,且要保留相关证据,做好备份,每次消费后让商家签字确认,注意核对余额。一旦商家发生违约行为,消费者要向辖区市场监管局或拨打12315热线投诉。

  预付卡的监管涉及多部门协作配合,而预付消费纠纷频发也引起国家相关部门重视,早在2012年,国家就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,要求发行预付卡企业进行备案。区商务局市场运行秩序科科长张兵介绍,我区开始预付卡企业备案已多年,按规定,企业单张记名卡余额不得超过5000元,单张不记名卡余额不得超过1000元。据了解,目前在我区备案预付卡发放企业中,本区备案企业仅有3家,另外还有外省及本省备案企业近10家。