一、基本情况

　　上周共有区级热线电话3143件，其中区级呼入电话1970件，区级呼出电话1173件。上周热线共办理工单2175件，其中江苏12345在线转办20件，南通市12345在线交办133件，座席即时解答办结1419件，派发联动单位办理570件，公众监督网上受理19件，微信受理14件。

　　二、热点问题

　　1.老旧小区管护问题。本周，市民来电反映老旧小区管护问题较多，主要涉及以下问题：一是小区环境脏乱差无人管理；二是设备损坏无人维护；三是下水道堵塞无人疏通，针对以上问题热线办均已第一时间联系相关部门妥处。另了解，金沙街道办事处针对老旧无物业小区楼道灯损坏问题，自今年6月份开始均由业主自行处理，金沙街道物管中心已联系14个社区负责人开会通知。

　　2.道路维护问题。近期，热线受理刘桥镇迎宾路、镇区段（海五线）道路破损问题较多，经向区交通运输局了解，通州区刘桥镇迎宾路、镇区段（海五线）已列入2019年度大修计划，经过前期准备，目前已进入中标公示阶段，本月将开始施工。施工前，区公路站会督促养护单位对路面坑塘进行临时填补，保证基本通行。热线已第一时间对来电市民进行解释。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。G228国道3305段半幅路面修路，大挂车通行存在安全隐患，建议修路期间该路段对大挂车禁行。建议纺织新村小区大门口规划网格线，方便小区居民通行。

　　2.设施维护。龙盛大道与新S225交界处往南500米处窨井盖损坏，建议及时修补。兴仁镇阚家庵加油站南侧十字路口西北角有线缆悬挂，建议尽快维修。平潮镇三官殿村11组娱乐广场沿线路灯不亮，建议及时检修。

　　3.便民服务。建议农业银行张芝山支行东侧川张线规划停车位，方便停车。建议区城南医院安装移动支付平台（微信支付、支付宝、银行卡等），方便就医。建议增设华山花苑至高新区小学公交线路，方便市民乘坐。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象刘先生反映兴东街道东翔路兴东敬老院西侧路上有电线杆折断，存在安全隐患，建议迁移。热线交办兴东街道办事处。兴东街道办事处反馈，街办第一时间安排村干部前往现场查看，已将被撞断的电线杆迁移到安全位置，同时将被撞电线杆留下的坑填好，消除安全隐患。热线回访服务对象，其对部门处置表示满意。

　　2.服务对象钱女士反映在通富北路中国石化海纳加油站加油时，共加了300多元92#汽油，但加油站工作人员不提供发票，希望部门调查。热线交办至区税务局。区税务局反馈，收到诉求后，兴仁分局即刻与钱女士取得联系，对投诉事项进行核实。了解到钱女士是使用加油卡加油300元，由于加油卡在充值时收款方已经开具发票，故消费加油时不再重复开具发票。经解释后，钱女士表示理解。

别让群众等太久

　　点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家忧乐。这一周，市民受老旧小区管护、道路维修影响出行等问题困扰，等待这些问题第一时间被交办、解释。但不难发现，这些都是些老问题，可见群众改善生活环境、提升居住品质的愿望十分迫切。然而，从一周反映的问题可见，一些问题原本可以提早解决，那为何不提前一步，还要等热线交办呢？

　　从细节处见初心，于效率中见态度。这一周，我们也看到了电线杆的安全隐患很快被消除、加油站发票疑虑很快被打消，最终服务对象表示满意和理解。解决问题的落脚点在于提高群众的满意度和幸福感，在此过程中需要高质量的服务，也需要相关部门的快速反应，甚至是提前协调沟通，想群众之想、急群众之急，别让群众等太久。​