近日，区税务局第一税务分局出台了《税务人员服务“委屈奖”管理办法》，给在工作中受“委屈”的办税大厅税务人员一份安慰。

　　办税服务厅是涉税事项最集中、征纳互动最频繁、纳税人诉求最直接的窗口，也是税务机关落实减税降费等政策的最前沿，人与人交流沟通最为密集，因此也成为各类矛盾和风险隐患易发的场所。

　　今年5月，大厅窗口工作人员张誉婷接待了一名纳税人，这名纳税人刚去自助办税服务区自助开工程收款发票，但在缴完应缴的增值税后，由于系统故障，城建税和教育费附加等相关税费无法扣缴，因此，发票也无法开具，于是他来到办税服务窗口询问原因。不了解具体情况的张誉婷告诉他，需要缴纳城建税等相关税费后，才可以开具其需要的发票。但纳税人误认为是重复征税，很是焦躁，突然将手上资料一甩，连拍数下桌子，大声叫嚷：“这怎么回事？能办还是不能办？转来转去还是不行，我们交的钱就养着你们这帮人！”张誉婷一下子懵了，但她强忍着委屈，耐心仔细问清楚情况后，给该纳税人办完了相关涉税手续。

　　像这类事情，每个大厅工作人员都遇到过。但摩擦再小，如果疏于应对或是处置不当，轻则影响服务效率、损害税务形象，重则危及征纳互信、降低纳税遵从，所以工作人员遇到委屈都“忍”了下来。为强化一线办税服务人员人性化管理，更好地推动“真诚服务”品牌建设，分局出台了“委屈奖”，对受委屈的工作人员给予精神和物质奖励。对于这个奖，税务人员高兴的同时也觉得自己的付出是值得的，张誉婷说：“这个奖是对我们的慰藉，我们会更加努力工作，让纳税人满意。”