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税务“委屈奖”慰人心

发布日期:2019-08-13 作者:徐艳梅 顾学锋 阅读:747

  近日,区税务局第一税务分局出台了《税务人员服务“委屈奖”管理办法》,给在工作中受“委屈”的办税大厅税务人员一份安慰。

  办税服务厅是涉税事项最集中、征纳互动最频繁、纳税人诉求最直接的窗口,也是税务机关落实减税降费等政策的最前沿,人与人交流沟通最为密集,因此也成为各类矛盾和风险隐患易发的场所。

  今年5月,大厅窗口工作人员张誉婷接待了一名纳税人,这名纳税人刚去自助办税服务区自助开工程收款发票,但在缴完应缴的增值税后,由于系统故障,城建税和教育费附加等相关税费无法扣缴,因此,发票也无法开具,于是他来到办税服务窗口询问原因。不了解具体情况的张誉婷告诉他,需要缴纳城建税等相关税费后,才可以开具其需要的发票。但纳税人误认为是重复征税,很是焦躁,突然将手上资料一甩,连拍数下桌子,大声叫嚷:“这怎么回事?能办还是不能办?转来转去还是不行,我们交的钱就养着你们这帮人!”张誉婷一下子懵了,但她强忍着委屈,耐心仔细问清楚情况后,给该纳税人办完了相关涉税手续。

  像这类事情,每个大厅工作人员都遇到过。但摩擦再小,如果疏于应对或是处置不当,轻则影响服务效率、损害税务形象,重则危及征纳互信、降低纳税遵从,所以工作人员遇到委屈都“忍”了下来。为强化一线办税服务人员人性化管理,更好地推动“真诚服务”品牌建设,分局出台了“委屈奖”,对受委屈的工作人员给予精神和物质奖励。对于这个奖,税务人员高兴的同时也觉得自己的付出是值得的,张誉婷说:“这个奖是对我们的慰藉,我们会更加努力工作,让纳税人满意。”