编者按

　　随着经济社会的发展，家庭养老走向机构养老、社会养老、健康养老的观念逐步深入人心。2018年底，通州全力开展“互联网+智慧养老”项目，由企业承担相关工作任务，整合服务资源；以互联网智慧养老信息平台为抓手，改善服务条件；以建立线上线下相结合的服务网络为手段，创新服务机制。建设一个集“信息服务中心、养老服务站、兼职助老员”于一体的为老服务体系，着力解决居家和社区养老服务不平衡、不充分问题，全面提升了全区居家和社区养老综合服务能力。

　　“叔叔，您坐直，然后把肘关节放在这个凹槽里面，我来检查一下你的动脉硬化情况。”近日，在南通鑫汇养老产业发展有限公司健康监测室内，工作人员正在指导一位老人进行体检。

　　老人名叫王伟，今年64岁，家住八角亭社区，这是他第三次来这儿体检：“我家住得近，有时候散步散到这儿，就顺便体检一下，又不需要钱，还能让自己放放心。”

近年来，我区老龄化程度逐步加深，据2018年末数据显示，全区总人口113.44万，其中60周岁以上老年人35.14万，占全区总人口的30.98%。

　　“其实早在2013年，通州就开始探索居家养老政府购买服务工作，在社会上营造了居家养老的氛围。”区民政局福利儿童科科员马桂林介绍说。为进一步推进我区社会养老服务体系建设，有效解决老年人养老服务保障的相关问题，2018年起，区政府将智慧养老作为民生实事项目全力推进。

为确保将关爱服务落到实处，通州成立了区属全资子公司南通鑫汇养老产业发展有限公司，为政府购买服务的老人提供优质服务。今年6月，覆盖全区的“安全便捷、服务周到”居家养老服务呼叫网络体系开始试运行。8月1日，区“互联网+智慧养老”服务平台正式上线。

　　“叔叔，您好！请问您需要哪项服务呢？”在呼叫中心，话务员吴李玲正在处理订单，然后根据老人的需求，从系统后台给助老员派单。

　　通过前期免费发放的手机，老人们只需一通电话，即可实现紧急救援、远程定位、家政服务等多项功能。助老服务人员根据智慧养老呼叫中心的指令、调度派工单，定期上门为服务对象提供个性化的具体服务。服务项目包括助餐、助浴、助洁、助安、助急、助行、助医、助乐、助学九大类型，涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐等多个方面。

　　南通鑫汇养老产业发展有限公司业务部职员张玲娅表示：“每位老人的月累计服务时间是两个小时，这个月没有需求的话，服务时长可以累积到下个月。”服务完成后，话务员还会通过电话对老人进行服务满意度回访。

　　截至目前，全区“互联网+智慧养老”平台的服务对象共计28866人，线下4699人，每月工单量为4700人次左右，总接单量达15845个。这种“政府扶持、信息化服务、市场化运营”的“互联网+养老”模式绽放出蓬勃生命力，为居家老人打造了一个没有围墙的“养老院”，“我们将继续跟进智慧养老平台的运作情况，和相关单位一起对平台进行完善和细化，帮助老人享受健康安乐的晚年生活，也为他们在外的子女解除后顾之忧。”马桂林说。​