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碧桂园物业:三支队伍用心服务创造“小幸福”

发布日期:2019-12-10 作者:印春湘 戴建峰 阅读:1060


  “大爷,需要帮忙吗?我这边有手推车,您的米可以放上来,我帮您送回家。”近日,在通州碧桂园·天玺湾小区,一群头戴红帽、身着红马夹的“志愿者”在流动服务。这群“志愿者”有一个共同的名字叫“小红帽”服务队。碧桂园沪苏区域通州城市公司经理陈金龙说:“我们每天安排10名员工组成‘小红帽’服务队,在人流高峰期进行流动服务,把被动提供服务转变为主动上前服务。”

  今年4月,“小红帽”服务队成立。成立不久,中高考来临,为给小区业主提供方便,“小红帽”服务队变身“小红帽护送队”,特别设立“小区应急服务站”,开设考生应急通道,在通往考点的主要路口设置了服务点,由“小红帽”们自备车辆,护送小区内参加中高考的考生,赢得了业主的好评。

  碧桂园·天玺湾小区有住户近3000户,常住户1000多户。为了让物业服务覆盖到每一栋、每一户,碧桂园物业成立了一支“凤凰管家”团队,由7名管家组成,每个管家负责200多户业主。许慧云就是其中的一名金牌“管家”。

  今年4月,小区39幢501业主茅先生向许慧云反映,自己家中窗户渗水严重,不知道该怎么处理。了解情况后,许慧云第一时间和房产维修部门取得联系,但对方告知已经过了保修期不予维修。“当时业主很着急,一时间也找不到认识的维修师傅,我就想尽自己所能把这个事情处理好,最大限度减少业主的损失。”许慧云想到了自己的同事——负责小区公共部位维修的范海军,便立即联系并约好时间上门查看。最终,茅先生的问题得到了妥善解决。“我很感谢物管人员的努力,由于工作原因,我经常不在家,这些‘管家’一直尽职尽责,帮我解决问题。”茅先生说。

  “细致贴心 服务一流”,茅先生送的这面锦旗被挂在物业服务中心的“荣誉墙”上。一眼望去,“荣誉墙”上红彤彤的一片。“4年来,我们物业服务中心收到锦旗近300面,我们把发生在锦旗背后的暖心小故事做成了卡片,和锦旗一起展示,这既是表扬更是激励。”陈金龙说。

  碧桂园·天玺湾物业还成立了一支党员调解队,这支调解队里有物业党员员工,有小区业主党员,还有社区的党员工作者,他们拧成一股绳,帮助调解邻里矛盾。陈金龙告诉记者,有一次一户业主在装修时,由于工人使用了大功率工具把楼下业主家的客厅顶面凿坏,楼下的业主情绪十分激动,要求赔偿,但双方因赔偿额度未达成一致,陷入僵局。“后来是社区委派了党员工作者跟我们一同跟进此事,最终得到圆满解决。”陈金龙说。