一、基本情况

　　上周共有区级热线电话3252件，日均处理465件，其中区级呼入电话2786件，区级呼出电话466件。上周热线共办理工单2979件，日均处理426件，其中江苏12345在线转办35件，南通12345在线交办123件，座席即时解答办结2380件，派发联动单位办理408件，公众监督网上受理9件，微信受理24件。

　　二、热点问题

　　1.疫情防控期间学生学习相关问题。上周，市民反映疫情防控期间学生学习相关问题较多。主要涉及以下问题：一是投诉学生上网课期间，装修噪音扰民；二是投诉中小学线上教育教授新课程；三是投诉网络授课时间过长，影响学生视力健康。针对上述问题，中心均已第一时间交办相关部门核实处理。

　　2.关于省“苏康码”相关问题。上周，市民来电咨询“苏康码”问题仍呈上升趋势，主要涉及：（1）如何实名认证；（2）使用时效；（3）判定及变动规则；（4）能否代替健康证明；（5）老人与小孩如何申领。针对以上问题，中心已按照相关规定及时解答。

　　3.环境污染问题。上周，随着工厂企业陆续复工，市民来电反映环境污染问题较多，主要涉及：（1）工地施工噪音、工厂生产噪音；（2）餐饮店油烟直排；（3）废气粉尘污染。中心均已第一时间交办相关单位妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。二甲镇袁灶初中东边50米处道路坑洼，建议填补。金新街道湘江北路与朝霞东路交叉路口，南北方向红绿灯故障，建议检修。

　　2.设施维护。金沙街道天霞苑南门东侧约30米处有一个窨井盖缺失，建议增补。金沙街道城中花苑3号楼西侧河边有光缆线掉落，建议尽快维修。

　　3.便民服务。金新街道金欣佳园E区西门污水处理装置报警声音太大，建议调整。建议乡镇自来水公司开设线上缴费渠道，方便居民查询并缴纳水费。

　　以上建议已转交相关单位处理。

　　四、新冠肺炎疫情期间的诉求难点及受理难点

　　上周，疫情诉求难点主要有：一是各镇（区、园、街道）对非本地人员的通行审核、隔离地点、隔离时间各不相同，中心工作人员无法统一回复，影响咨询类问题的准确答复。二是各镇（区、园、街道）对“易来通”及“苏康码”的使用范围规定不一致，中心也无法明确答复，投诉较多。

教学“搬”上网

管理也应跟上

　　受新冠肺炎疫情影响，全国中小学校延迟了春季开学日期。为满足防控期间教育教学需要，各地纷纷将教学“搬”上网，实现学生“停课不停学”。然而，在实施过程中，线下的学校生活被完整复制到线上，不“停学”变成了“不停”学，并出现了“水土不服”，成为热议话题。

　　教学“搬”上网，管理也应跟上。要明确“停课不停学”的科学内涵，严格遵守假期规定，坚持把孩子身心健康放在第一位，不过度施加压力，科学、适度安排孩子学习、生活和锻炼，正确引导学生教育教学，实现更有价值的“成长”。

　　线上学习，更重要的是避免“停课不停学”形式化，优化线上教学的课时设置，要根据不同年龄段学生的特点，进行有针对性地合理安排，科学甄选网络课程内容，整合、推送优质资源。

记者 周优优 通讯员 李彤​