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宠物消费纠纷成维权新难点

发布日期:2020-10-13 作者:徐艳梅 杨溶榕 阅读:374


  国庆节前,市民王先生通过微信在兴仁镇一猫舍购买了一只宠物猫,花费18500元,但是收到猫后却发现和之前确认的猫不一致,觉得这猫不值售价,于是联系卖家退货退款或者换货,但卖家拒绝了。于是王先生投诉至通州区市场监管局。经过调解,卖家最终答应退货退款。

  近年来,随着宠物消费市场迅速发展,宠物及宠物用品消费纠纷也逐渐增多。据统计,今年以来区市场监管局已接到14起涉及宠物、宠物用品的消费投诉,同比增长55.56%。

从消费者投诉情况来看,此类消费纠纷主要原因有货不对板、宠物带病、宠物用品和美容洗浴乱收费等。区消协秘书长沈建国解释说,宠物带病主要是一些不良商家刻意隐瞒动物病史,将带病宠物卖给消费者,消费者无法了解宠物真实的健康状况。而此类纠纷由于难以确认宠物是否在购买之前患病,在实际调解中难度较大。

  目前,关于宠物市场的配套法律法规尚存空白。沈建国提醒消费者,购买宠物应选择正规宠物店,查看经营者是否证照齐全。同时,在购买宠物尤其是网购时,要确认宠物的健康状况,务必索取发票、疫苗证等相关凭证,并签订保留书面协议等。