提起区烟草专卖局城区服务站客户经理肖曹军，他的客户忍不住都要夸上两句，近年来，他坚持线上虚拟通道与线下现实通道并行，为公司与零售客户之间搭建起了沟通无障碍、服务零距离的“连心桥”。

肖曹军服务的片区涵盖通州区北部的十总、东社、通州湾等地，共有190个零售户，最近的零售户距离他家有24公里，最远的距离41公里。他平均每天走访20个零售户，月行驶里程1600多公里，寒来暑往，风雨无阻。他的上班时间比普通上班族提前不少：冬天6点左右起床，7点准备好资料，开始走访零售户；夏天4点左右起床，6点开始走访零售户。中午12点左右回到办公室，整理零售户资料。下午1点半开始记录工作日志，并制订第二天的工作计划。同时，抓紧时间帮助一些行动不便的老年人、残疾户赶在银行下班前代存订烟款、缴存电话费等。这样的作息时间肖曹军已经坚持了15年。

“客户经理对待零售户就应该像对待自家人一样，客户的满意是我最大的满足。”肖曹军在走访日志中写道。在他服务的片区内共有残疾零售户10户、75岁以上的老年零售户13户，服务事项烦琐，工作难度较大，但每一户他都倾情指导和帮扶，提供个性化服务，服务客户如同“娘家人”。残疾人郁建新先天性小脑发育不全，在十总镇二窎居经营一家小店维持生计，肖曹军经常给予他暖心问候及帮助。由于网上订货需要电脑或手机操作，肖曹军就买了一个智能手机给他，解决了他的困难，并手把手地耐心教他操作，使他能正常经营。前年和去年春节，肖曹军分别给了他四百元表示慰问，郁建新特意托人捎来了锦旗表示感谢。

作为一名一线客户经理，肖曹军曾作为业务（操作类）岗位员工被评为“南通市劳动模范”，这在南通烟草系统尚属首例。在通州区首届“文明百佳星耀江海”精神文明先进典型评选活动中，肖曹军被评为通州区“十佳助人为乐之星”。最近，他又光荣地被评为首届通州区新时代文明典型。在肖曹军的同事及辖区零售户看来，他获得这些荣誉，实至名归、当之无愧。