一、基本情况

　　上周共有区级热线电话3941件，其中区级呼入电话2448件，区级呼出电话1493件。上周热线共办理工单2874件，其中江苏12345在线转办25件，南通市12345在线交办159件，座席即时解答办结1824件，派发联动单位办理841件，公众监督网上受理9件，微信受理16件。

　　二、热点问题

　　1.疫情防控问题。随着青岛新冠肺炎疫情的再次反复，近期咨询青岛返通相关隔离政策的诉求增多，经向区新冠肺炎疫情防控指挥部办公室了解：（1）对9月27日以后，来自青岛中高风险地区（青岛市李沧区楼山后社区）、与确诊病例（含无症状感染者）有轨迹交叉、14日内曾在青岛市胸科医院就诊的人员，要规范开展14天集中隔离观察和核酸检测。（2）对9月27日以后，来自青岛市低风险地区、持有7日内核酸检测阴性证明，或者能够出示包括7日内核酸检测阴性证明健康码的离青岛人员，抵通后接受信息核查登记，如实提供行动轨迹，体温测量正常的，在做好个人防护的前提下，可以自由有序流动，并第一时间向社区（村）和单位报告；对不能提供7日内核酸检测阴性结果的，要接受核酸检测，并在指定场所隔离等待，待核酸检测阴性结果出来后，方可有序流动。

　　2.治安管理相关问题。上周，治安管理类相关问题有所增加，截至10月18日24时，中心共受理167件，涉及交通违章存在疑义、移车服务、交通设施损坏、户籍管理、驾驶证换证咨询等，以上问题中心已第一时间联系并交办部门妥处。

　　3.社会保险金问题。近期，关于社会保险金相关问题咨询增多，主要咨询疫情期间社保缴费政策、失业保险金领取流程、医保退保政策、医保慢性病报销政策等。中心已第一时间联系并交办各部门处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。川姜镇金川大道由东向西过双桥后，经常有机动车实线变道、掉头情况，易引起交通事故，建议在该路段附近安装监控或红绿灯。建议在金新街道文盛路与金欣路交叉口、金汇路与文明路交叉口设置减速带。

　　2.设施维护。金新街道世纪公园公厕损坏无法使用，建议检修。金新街道文贤路（金欣佳园C区北门附近）减速带损坏，建议维修。

　　3.便民服务。建议区八院改善体检早餐。建议在东社镇河东村7组132号路口安装限高栏。

　　以上建议已转交相关单位处理。

　　疫情防控这根弦松不得

　　最近，山东省青岛市疫情突发引发关注，不少市民拨打热线咨询青岛返通相关隔离政策。这再度给我们敲响了警钟：战“疫”任重而道远，我们要时刻绷紧疫情防控这根弦。

　　当前进入秋冬季呼吸道传染病、流行性疾病高发期，新冠肺炎疫情形势的复杂性和防控难度逐渐增加。各地各部门要牢牢织密防控网，落实落细各项措施，抓实抓细常态化防控，做足做细应急防控准备，持续巩固来之不易的疫情防控成果。对于个人，要增强常态化疫情防控意识，严格遵守疫情防控要求，不断提升自我防护能力。

　　经过一个时期与新冠肺炎疫情的斗争，我们已经积累了很多成功经验。要知道，出现病例不可怕，关键是防控之弦不可松。让我们共同努力，建立起一道道疫情防控的牢固屏障，为取得最终的胜利奠定坚实基础。​