​消费者王女士在直播间网购智能锁时，获得了一个赠品扫地机，可没用多久就坏了，然而商家以“赠品不享受售后服务”为由拒绝提供售后。赠品出了质量问题，商家就不用担责吗？日前，区市场监管局南通高新区分局处理了这样一起投诉。

该局工作人员接到投诉电话后第一时间与商家联系，并实地走访了解情况。工作人员表示，根据今年3月15日正式实施的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第8条，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。因此，商家所说的“赠品不享受售后服务”是逃避责任的行为。现场，工作人员对商家的行为进行批评教育，商家也表示会积极承担相应责任，给消费者一个满意的解决方案。

市场监管部门提醒：消费者在网络购物中遇到产品质量问题时，可及时与商家所在地市场监管部门联系，依法维护自身合法权益；商家在选择赠品或奖品时，需要格外注意产品的质量问题和可能造成的后果，避免引发不必要的纠纷。