​    【劳人物名片】

    自2003年任大润发华东区顾客服务课经理以来，黄子南不断创新管理模式，在超市同行业中首推“无条件退换货”、首创大卖场“清洁自营”模式，带领团队为顾客提供整洁舒适、规范有序的购物环境。在他和团队的努力下，大润发通州店每年获多项省级、市级、区级“放心消费”荣誉，顾客满意度历年在全国同行业排名第一。

    【劳动故事】

    “二楼清管，请把洗地机推到熟食制品的那个过道来，地面上有污渍。”“收到，收到，马上处理。”一大早，在城区大润发卖场里，大润发客服经理黄子南就在超市各处巡逻，查看地面清洁情况。物品摆放、宣传海报悬挂……黄子南不放过任何一个细节。他说，购物环境、食品安全等因素影响着一个超市的客流量，同时也与百姓健康息息相关。

    黄子南今年57岁，2000年进入大润发超市，先后在南通八仙城店、上海闸北店、上海康桥店负责清管、客服等工作。2007年，大润发通州店成立，他前来协助管理新店。工作中，他发现当时卖场的清洁工作包给保洁公司，存在人员老化、清洁设备陈旧等问题。2008年，他在通州店首创“清洁自营”模式，新增驾驶式洗地机等设备，招募清洁管理员工，设计编写操作流程，组织全体员工加入“清洁自营”。2009年至2010年，黄子南任总公司“清洁专员”，制定大润发系统标准作业规范，在全国大润发所有门店推行。

    工作中，黄子南不断拓展服务内涵，在超市同行业中，首推“无条件退换货”。参与制定、修订大润发《售后服务中心操作规范》，并在全系统执行，设立顾客服务课，为消费者提供售后服务保障。“其实无条件退换货，商家并没有损失多少，相反因为顾客的满意，退换货数量反而减少了，顾客是非常通情达理的，你越是善待顾客，顾客越是会善待你。”黄子南说。

    十年来，黄子南见证了大润发通州店的发展，尽管家住南通，他也不愿意调往其他分店。每天早晨六点半到店，检查空气质量、把关广播音乐等已成了他的必修课。当说到大润发内的空气质量一直保持得很好时，黄子南说出了他的秘诀：“在半个小时之内把那些废气全部都排掉，保证空气的清新，然后关闭新风和墙排，最后把空调打开，这样顾客进店以后，就会感觉非常舒适。”

    【获奖感言】

    黄子南致力于改造、升级卖场的管理模式，提升购物环境，以更卫生的环境、更优质的服务、更安全的商品提高顾客的满意度。在他的带领下，公司获得江苏省价格诚信单位、南通市明码标价示范单位等荣誉。今年，他被评为南通市劳动模范。黄子南谦虚地说：“这些并不是我个人的功劳，是所有大润发人辛勤劳动的成果，今后我将不断创新，不断努力，更好地为顾客服务。”