一、基本情况

　　上周共有区级热线电话3524件，其中区级呼入电话2745件，区级呼出电话779件。上周热线共办理工单2745件，其中江苏12345在线转办49件，南通市12345在线交办207件，座席即时解答办结1851件，派发联动单位办理618件，公众监督网上受理6件，微信受理14件。

　　二、热点问题

　　1.社会保险金问题。近期，中心受理社会保险金相关问题增多。截至11月15日24时，中心共受理此类诉求237件，主要涉及咨询失业保险金领取流程、医保退保政策、医保异地就医报销政策、城镇居民医保如何缴纳等。中心已第一时间联系并交办各部门处理。

　　2.环境污染问题。上周，市民来电反映环境污染问题较多。截至11月15日24时，中心共受理此类诉求169件，主要涉及：一是工地施工与工厂生产噪音，如金沙街道烈士陵园改造施工噪音扰民；金新街道保利源实业夜间生产噪音扰民等。二是空气污染，如石港镇石东村12组的紫鑫化工厂偷排工业废气；兴仁镇农坝路一油漆厂生产气味难闻等。三是废水污染，如金新街道人民东路衣燕纺织厂洗纱废水污染环境；东社镇东社居10组明锋食品厂加工时废水直接排入附近内河。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　3.消费纠纷相关问题。上周，市民来电反映消费维权问题较多。截至11月15日24时，中心共受理此类诉求39件，主要涉及：网购平台购买的产品不符合质量标准、赠品未发货、购买食物过期维权等。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。南湖东路与牡丹江路交界路口车流量大，建议启用红绿灯；十总镇东场村17组北边路面破损严重，建议维修。

　　2.设施维护。先锋街道正锋路路口北50米中国移动窨井盖破损，建议修补；新华书店旁农资楼楼下窨井盖塌陷，建议修复。

　　3.便民服务。建议修剪金沙街道建工新村1号楼前的树枝；建议在兴东街道永护村9组的维修道路路口设置警示桩。

以上建议已转交相关单位处理。

　　碧水保卫战还需全民“在线”

　　近年来，通州环境整治的步伐一直没有停止，措施、力度也一再升级。然而，总有一些企业利欲熏心，无视“规矩”。近期，金新街道一纺织企业、东社镇一食品厂废水污染行为再次为我们敲响警钟。

　　农村河道整治三年行动计划让农村焕发了新容颜，老百姓的居住环境得到显著改善，之后，各个村居也采取一系列长效治河之策，可以说，老百姓的护河意识明显提升了。废水直排等环境污染问题直接影响了老百姓的生活品质，对于这种行为，严厉惩治是必不可少的。相关部门对于此类问题，应做到及时发现、快速处理，并加强反面典型的警示作用，让想要“逾矩”的企业打消念头。要从根本上提升企业环保意识，这就需要相关部门在加强检查、巡查的同时，多普及、多宣传相关政策、法规，让企业主懂法、知法、守法，自觉爱护生态环境。

　　众人拾柴火焰高，打好碧水保卫战，亦是一场全民战役，让我们都成为生态环境的“守护者”，为共同的家园出一份力。​